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ハッピーワンニャンの対応ポリシーとベスト・プラクティス(最善の慣行)

均一でプレミアムなペットオーナー体験を維持するためにすべてのシッターに以下のことを求めます:

  • 95%の応答率を維持すること(受け取ったメッセージの95%に返信すること)
  • 24時間以内の返信(すべての問い合わせに24時間以内に返信すること)

30分以内にすべての質問に返信することを、ハッピーワンニャンは強くおすすめします。

  • 30分以内に返信した場合、予約率は50%高くなります!

応答率100%をキープできるよう、いくつかのツールとシステムを準備しています。

  • リクエストに重要な情報が記載されていない場合は、追加情報を要求してください。
    • それがうまくいかない場合は、丁寧にペットオーナーに伝え、コンシェルジュチームに連絡してください。

一定の応答率を維持できない場合、検索結果からアカウントが除外される可能性があります。

注意: 古いメッセージに返信すると、ダッシュボード上の応答時間に影響する場合があります。新しいメッセージにすばやく返信するのに従って、この数字は改善されていきます。